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直复营销人员和目标顾客之间传递信息的方式多种多样。信函、邮件、电话、电视、电子网络等等,都可以成为载体,只不过有时是同时实现顺、逆交流过程,有时则是分开实现的。在现代社会中,由于高度发展的商品生产形成了错综复杂的社会关系,加上市场营销的特殊性,使企业在决策时必须考虑自己所处的环境。否则,就会受制于没有理顺的社会关系,或者由于对形势发展的估计错误而丧失社会适应能力。因此,企业在营销策划前就需要广泛收集信息,密切监察社会环境的变化、调查竞争者的状况、预测社会公众的需求,以及了解外部政治、经济、时尚潮流等各种影响企业管理因素的情况。这显然并非易事,对一个企业而言,无论在精力和技巧方面,都会显得极其有限。同时,营销任务和营销策划是一种专业水准、实战能力要求都相当高的工作。营销方案的策划过程要考虑许多实质性的问题,营销策划不仅是对企业营销任务和营销目标的选择,而且还包括企业对实现目标的机会、威胁的分析,以及具体操作手段的确定。因此,一般大型企业除组织自己的策划班子外,同时还聘请专业营销咨询公司的营销顾问协助;也有些企业将一些技术性较强的营销实务的策划,如市场调研、预测、广告项目的策划等,委托营销咨询公司进行。企业界在经营观念和经营策略上变化,引起了学术界的注意。从19世纪末开始,就有一些学者开始了对于推销,广告等营销行为的研究。20世纪初,一些学者已开始比较系统地提出了促销和分销方面的有关理论。1905年,克罗伊西( W.E.Kreusi),在美国的宾夕法尼西大学第一次讲授了《产品的市场营销》(The Marketing of Products)的课程。提出了“市场营销”(Marketing)这个词;1912年,被誉为市场营销学鼻祖的肖(A.W.Shaw)在《经济学杂志》上发表了题为《关于市场分配的若干问题》的论文。三年之后,肖对这篇文章进行了修改和补充,出版了一本不满100页的小册子,强调了以市场为导向的经营观念;1916年韦尔德(Weld.L.D.H)编写出版了世界上第一以市场营销为命题的论著《农产品的市场营销》(Markdeting of Farm Prducts)。1920年,彻林顿( Paul.T.Cherington)编写出版了他们《市场营销基础》,更为系统地详述了市场营销的基本理论。从而使市场营销学的理论体系趋于明朗。金沙澳门官网官方网站连锁商店是指由许多中小企业通过组织上和经营上的联合而形成的联营网。连锁商店的经营业务在不同程度上受总店的控制。其主要特点在于其管理制度相当标准化,规模适当、数量较多、分布面广,能获得规模经营的各种利益。比如,通过统一的连锁形象能提高和扩大商店规模经营的声誉;能通过大量采购降低进货成本;市场信息比较充分,利于随时了解消费者的需求变化,作出相应的变动。当然,由于连锁商店进行统一管理,集中进货,因此在一定程度上降低了各分设商店的灵活性。

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零售商还必须重视定价的战术技巧。有时零售商必须通过对某些产品标低价来招徕顾客,有时还要举行全部商品的大减价来周转资金以寻求更好地发展企业。营销部门是企业营销活动的主体,必须具有对企业营销总体战略的策划、实施、控制能力和具体业务管理能力,这样才能以市场为导向,与企业的其他部门共同努力,从而顺利实现企业营销目标。营销部门的结构要根据企业所处环境、企业营销目标及企业自身条件而定。好久不见!诺维茨基现场观战独行侠(视频)金沙澳门官网官方网站赠送样品。企业将一部分产品免费赠于目标市场的消费者,使其试尝、试用、试穿。可直接赠送,也可随销售其他商品时附送或凭企业广告上的附条领取。这种方式对地新产品介绍和推广是最为有效的。

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从图中可以看出,企业提供服务和最终使顾客满意是一个系统的动态过程。在这一过程中,由于企业内外部的原因,各种各样缺口的存在可能使企业在进行了大量的付出后,顾客满意度仍处于很低的水平,经营效益很不理想。要使企业的服务达到有较高的质量水平,所提供的服务能够真正满足顾客的需要,能使顾客的满足达到较高的程度,就必须要在服务提供的过程中努力消除以下几个缺口。社会阶层作为一种文化特征具有这样一些特点:一是处于同一阶层的人的行为比处于不同阶层的人的行为有更强的类似性;二是当人的社会阶层发生了变化(如工人考上了大学;个体户发展为私营企业家),其行为特征也会随之发生明显变化;三是社会阶层的行为特征是受到经济、职业、职务、教育等多种因素的影响,所以根据不同的因素划分,构成的社会阶层会有所不同。因此个人社会阶层的稳定归属有时要依据对其最具有影响的因素来定。问卷调研法是用书面提问方法直接了解被调研对象的反应和看法,并以此获得信息资料的调研方法。一般预先根据调研内容设计好问卷,然后当场请调研对象自填,或者由调研者口问笔录,也可以用通信的方法请被调研者填好寄回问卷,最后根据集中后的问卷资料进行定量分析。全球企业所处的环境更加复杂,多变;因此企业在全球性营销中,更需要考虑政治、经济、文化、人口、法律、技术、社会团体等种种环境因素。尤其在制订全球营销方案中,对任何一个环境因素的忽略都可能导致巨大的损失。

在一般的企业中,我们经常会谈到规模的经济性和学习的经济性。规模的经济性是指随着企业产品产量增加而使生产成本降低所带来的经济效益。学习的经济性则是指企业通过组织高效的、连续的生产经营活动,累积生产和销售经验,使企业降低生产和销售成本而带来的经济效益。范围的经济性是与这两者相对应的经济性概念。它所表示的是多角化的经济。在一种产品的生产过程中,存在着几乎不花费成本就能生产出其它产品的共同经营资源或余闲的生产要素(如信息,诀窍等)。全球企业在全球范围内设立多个生产网点时,可以几乎不花费任何成本地将这些信息和诀窍应用到几乎所有的网点上,为企业带来经济上的效益。如果说,规模的经济性和学习的经济性是从单一品种的独立分工和大批量生产中获得的,那么范围的经济性就是从以协作为目标的连锁型分工发展中得来的。全球企业所拥有的范围的经济性是由全球企业存在的协作、共享的宏观背景决定的。企业必须时时从顾客的角度出发,考虑顾客购买决策过程中可能考虑的因素,通过有效的产品定位,取得竞争优势。值得注意的是,企业的竞争环境不仅包括其它同行企业,而且包括发生于消费者进行购买决策全过程的其他更基本的内容。菲利普科特勒将企业的竞争环境分析为四个层次:金沙澳门官网官方网站在市场营销的实践方面,中国大陆起步较早是在广东等南方地区,那里毗临香港,在贸易等方面同港澳地区的联系很密切,在企业的经营思想上有很大程度受国外和海外企业的影响。所以在企业的经营活动中较早地溶入了一些市场营销的观念和做法。如在八十年代中期中国第五届全运会在广州举行时,广东的一些企业就表现出了强烈的市场竞争意识,出资几百万在全运会上展开广告宣传,对当时中国内地的许多企业来讲,简直是不敢想象的。

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